Telkom Akui Kualitas Layanan Menurun di Wilayah Gempa Flores NTT

Telkom akhirnya buka suara terkait kondisi layanan telekomunikasi di kawasan terdampak gempa di Pulau Flores, Nusa Tenggara Timur (NTT). Perusahaan pelat merah tersebut mengakui bahwa kualitas layanan di wilayah itu mengalami penurunan sejak Sabtu, 15 Agustus, tidak lama setelah bencana gempa mengguncang sejumlah daerah di NTT.

Pengakuan itu disampaikan perusahaan sebagai respons atas banyaknya keluhan pelanggan yang merasakan gangguan jaringan selama beberapa hari terakhir. Sebagian pengguna mengeluhkan sinyal yang melemah, sementara sebagian lainnya sama sekali kesulitan mengakses layanan data maupun melakukan panggilan.

Keluhan yang masuk datang dari berbagai kalangan, mulai dari warga biasa hingga pelaku usaha di wilayah terdampak. Sebagian besar mengeluhkan koneksi internet yang lambat atau tidak stabil, sementara yang lain mengalami kesulitan melakukan panggilan suara ke sejumlah nomor tujuan.

Manajemen Telkom menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan yang timbul akibat kondisi tersebut. Perusahaan menegaskan bahwa penurunan kualitas layanan ini merupakan dampak langsung dari kerusakan sejumlah infrastruktur jaringan yang terdampak getaran gempa.

Gangguan Terasa Sejak Sabtu

Gangguan layanan mulai dirasakan masyarakat sejak Sabtu, 15 Agustus, atau bertepatan dengan terjadinya gempa yang mengguncang wilayah Flores dan sekitarnya. Sejak saat itu, sejumlah warga melaporkan kesulitan untuk menghubungi keluarga, mengakses informasi, hingga menggunakan layanan digital yang membutuhkan koneksi internet.

Di tengah situasi darurat, komunikasi menjadi kebutuhan yang sangat vital. Masyarakat yang berada di lokasi bencana membutuhkan jaringan telekomunikasi untuk berkoordinasi dengan petugas penanggulangan bencana, melaporkan kondisi terkini, serta memastikan kabar keselamatan keluarga di luar daerah.

Dampak bagi Kehidupan Warga

Penurunan kualitas layanan ini berdampak cukup luas bagi masyarakat di wilayah terdampak. Selain menghambat komunikasi antarkeluarga, gangguan jaringan juga memengaruhi aktivitas ekonomi warga yang sebagian bergantung pada transaksi digital dan layanan keuangan berbasis internet.

Belum lagi, akses informasi mengenai perkembangan gempa, termasuk potensi gempa susulan dan arahan evakuasi dari otoritas setempat, menjadi terganggu. Padahal, informasi yang cepat dan akurat menjadi kunci keselamatan masyarakat di kawasan rawan bencana seperti NTT.

Kondisi ini juga dirasakan oleh sekolah dan instansi pelayanan publik yang mengandalkan koneksi internet untuk kegiatan administrasi. Di masa pemulihan pascabencana, jaringan yang andal membantu proses pendataan korban serta distribusi bantuan agar berjalan tertib dan tepat sasaran.

Upaya Pemulihan Jaringan

Menghadapi kondisi tersebut, Telkom menyatakan telah mengerahkan tim teknis untuk melakukan pemulihan layanan secara bertahap. Perusahaan mengaku terus memantau kondisi jaringan dan berkoordinasi dengan berbagai pihak, termasuk pemerintah daerah serta instansi terkait, guna mempercepat proses perbaikan infrastruktur yang rusak.

Tim di lapangan disebutkan tengah bekerja untuk mengembalikan layanan pada kondisi normal secepat mungkin. Meski demikian, perusahaan juga mengingatkan bahwa proses pemulihan membutuhkan waktu, terutama di titik-titik yang aksesnya sulit dijangkau akibat kondisi geografis maupun kerusakan jalan pascagempa.

Telkom juga membuka kanal pengaduan bagi pelanggan yang mengalami kendala layanan. Masyarakat dapat melaporkan gangguan melalui berbagai kanal resmi yang telah disediakan perusahaan, sehingga setiap keluhan dapat ditindaklanjuti oleh tim teknis dengan lebih cepat.

Harapan Warga akan Pemulihan Cepat

Masyarakat di wilayah terdampak berharap agar layanan telekomunikasi dapat segera pulih sepenuhnya. Pemulihan jaringan dinilai penting tidak hanya untuk komunikasi sehari-hari, tetapi juga untuk mendukung proses evakuasi, distribusi bantuan, dan penanganan korban yang tengah berlangsung di lapangan.

Kehadiran jaringan yang stabil juga akan membantu pemerintah dalam memantau kondisi terkini di daerah bencana serta memudahkan koordinasi antara pusat dan daerah. Dengan begitu, penanganan bencana diharapkan dapat berjalan lebih cepat dan efektif.

Komitmen Layanan di Tengah Bencana

Peristiwa ini sekaligus menjadi pengingat pentingnya ketahanan infrastruktur telekomunikasi di wilayah rawan bencana. Operator dinilai perlu memperkuat jaringan cadangan, termasuk penyediaan perangkat komunikasi darurat, agar layanan tetap dapat diandalkan ketika bencana terjadi.

Telkom sendiri menegaskan komitmennya untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat, termasuk di tengah kondisi darurat. Perusahaan berjanji akan terus memperbarui informasi terkait perkembangan pemulihan layanan kepada publik secara transparan.

Hingga berita ini ditulis, upaya pemulihan masih terus berjalan. Masyarakat diimbau untuk tetap tenang dan terus mengikuti arahan dari otoritas setempat mengenai kondisi terkini di wilayah masing-masing.